2 conseils simples pour obtenir un remboursement lorsque la compagnie aérienne n’offre qu’un crédit

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La plupart des questions que je reçois ces derniers temps de la part des lecteurs concernent la manière d’obtenir le remboursement d’un vol annulé. Comme vous le savez peut-être déjà, certaines compagnies aériennes américaines (ahem, United et JetBlue) jouaient jusqu’à récemment avec les passagers. Le ministère des transports (DOT) a reçu tellement de plaintes qu’il a dû publier un avis d’exécution. Si votre vol annulé était opéré par un transporteur américain, l’avis du DOT s’applique à vous.

En fait, si votre vol était censé être à destination, en provenance ou à l’intérieur des États-Unis, le lieu d’établissement de la compagnie aérienne n’a pas d’importance : Si elle a annulé votre vol, elle doit vous rembourser intégralement, selon le DOT.

Mais qu’en est-il des vols à l’intérieur de l’Europe ? Le lecteur Simon L. a posé cette question sur notre billet “Une astuce pour récupérer votre argent auprès des compagnies aériennes qui ont annulé votre vol” :

“Quelle est la situation en ce qui concerne les compagnies aériennes européennes ? Nous avions des billets aller simple de Dubrovnik à Londres Gatwick avec EasyJet pour début avril. Le vol a été annulé. J’ai demandé un remboursement complet à EasyJet en invoquant le règlement européen 261, mais sur leur site web, ils disent qu’ils n’accordent que des crédits. Les billets ont été achetés il y a plus de 60 jours, donc contester le prix avec mon CC ne fonctionnera probablement pas et, à ce stade, un bon d’échange ne servira pas à grand-chose si nous ne retournons pas en Europe cette année. Des suggestions ?

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Peut-on être remboursé pour un vol européen annulé ? Je dois dire que je n’étais pas sûr à 100 % de la réponse, alors j’ai fait des recherches. J’ai trouvé que les dernières informations sur cette question – comment se faire rembourser pour un vol européen annulé – sont encourageantes.

Comme l’écrit un récent article de Reuters : “Les compagnies aériennes doivent rembourser les clients pour les vols annulés en raison de la pandémie COVID-19, a déclaré mercredi le chef des transports de l’Union européenne, rejetant les appels des transporteurs à assouplir les règles européennes et à permettre une dérogation aux obligations de remboursement dans toute l’UE”.

Il semble que les compagnies aériennes craignent que l’émission d’autant de remboursements ne les prive d’argent. Pour l’instant, cela ne suffit pas à les soustraire à leur obligation de rembourser (et non d’émettre des crédits) les passagers des vols annulés en raison de la situation COVID-19.

Avez-vous essayé de vous faire rembourser un vol européen annulé ? La compagnie aérienne vous a-t-elle donné du fil à retordre ? Voici les conseils précédents de JohnnyJet.com sur la façon d’obtenir un remboursement :

  1. Si une compagnie aérienne annule votre vol, tente de vous accorder un crédit et refuse de vous rembourser, demandez à parler à un superviseur. Lisez-leur cette ligne sur vos droits auprès du DOT : “Si votre vol est annulé et que vous choisissez d’annuler votre voyage en conséquence, vous avez droit au remboursement du transport non utilisé – même pour les billets non remboursables. Vous avez également droit au remboursement des frais de bagage que vous avez payés et des suppléments que vous avez pu acheter, comme la réservation d’une place assise.
  2. Si le représentant ne veut toujours pas bouger, vous pouvez raccrocher et appeler votre compagnie de carte de crédit pour autant que vous ayez acheté votre vol dans les 60 derniers jours. Comme l’a récemment tweeté Joe Brancatelli, un expert chevronné des voyages d’affaires : “Les cartes de crédit traiteront les remboursements. Les règles des compagnies aériennes et les règles du DOT ne sont plus pertinentes maintenant”.
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